Les présentes conditions s'appliquent à toutes les commandes de produits passées sur fermentierra.com. Elles font partie intégrante de nos Conditions générales de vente.
Nous livrons en Suisse. Les commandes sont expédiées depuis la Suisse par Planzer, une fois par semaine, le mardi.
Toute commande passée au plus tard le mardi à 11 h, heure suisse, est expédiée le jour même. Une commande passée après cette échéance est expédiée le mardi suivant.
Après l'expédition, la livraison intervient habituellement dans un délai de deux jours ouvrables. Ces délais sont indicatifs et peuvent être prolongés notamment les jours fériés ou en cas de retard du transporteur.
Les frais de livraison sont les suivants :
Le montant applicable est affiché avant la validation de la commande.
Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, ou parce qu'il n'a pas été retiré, les frais de réexpédition sont à la charge du client et sont communiqués avant le nouvel envoi.
La commande doit être vérifiée dès sa réception. Tout produit endommagé, manquant ou différent de celui commandé doit être signalé dans les cinq jours suivant la livraison à commande@fermentierra.com.
La demande doit indiquer le numéro de commande, décrire le problème et, si possible, comprendre des photographies du produit et de son emballage.
Nos produits étant des denrées alimentaires périssables, nous n'acceptons aucun retour pour changement d'avis, erreur de commande du client ou autre motif de convenance.
Un remplacement ou un remboursement peut être demandé lorsque :
Chaque demande est examinée sur la base des informations fournies. Lorsqu'elle est acceptée, le client peut choisir entre le remplacement sans frais du produit lors de la prochaine expédition disponible et le remboursement du montant payé pour le produit concerné.
Aucun retour n'est normalement requis. Aucun produit ne doit être renvoyé sans notre accord préalable.
Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de la commande ou, si cela n'est pas possible, par virement bancaire. Il est émis dans les 14 jours suivant l'acceptation de la demande.
Les droits légaux du client en cas de défaut demeurent réservés.
Une commande peut être annulée sans frais tant qu'elle n'a pas été remise au transporteur. La demande doit être envoyée au plus vite à commande@fermentierra.com.
Après l'expédition, la commande ne peut plus être annulée et les conditions de retour et de remboursement ci-dessus s'appliquent.
Pour toute question concernant une livraison, une réclamation ou un remboursement : commande@fermentierra.com.